{"id":1129,"date":"2020-02-08T08:09:42","date_gmt":"2020-02-08T08:09:42","guid":{"rendered":"\/\/buenapresencia.es\/?p=372"},"modified":"2020-02-08T08:09:42","modified_gmt":"2020-02-08T08:09:42","slug":"que-redes-sociales-usar-en-cada-etapa-del-consumer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fdev.es\/en\/que-redes-sociales-usar-en-cada-etapa-del-consumer-journey\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 redes sociales usar en cada etapa del Consumer Journey"},"content":{"rendered":"<p>El <em><strong>consumer journey<\/strong><\/em> es el camino que sigue un cliente desde que comienza su b\u00fasqueda de soluciones para una necesidad hasta que termina por satisfacerla mediante la compra. Las etapas de este proceso son: <strong>Descubrimiento, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil entender estas etapas: en el descubrimiento el cliente identifica sus opciones, en la consideraci\u00f3n las eval\u00faa y finalmente en la decisi\u00f3n se decanta por una de ellas. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero no es f\u00e1cil comprender los mecanismos mentales que hacen que un cliente act\u00fae de una forma determinada, y menos a\u00fan saber sacarle provecho actuando en consecuencia y usando las herramientas, recursos y redes adecuados.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\">Etapa 1.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La primera etapa<\/strong>, el descubrimiento, ubica al cliente en el embudo de compra de una marca a producto, por eso es tan importante la <strong>primera impresi\u00f3n<\/strong>. En esta etapa no podemos generalizar, debemos actuar seg\u00fan el caso, ya que seg\u00fan la naturaleza de lo que vendamos, ya sea un producto, marca, servicio, etc. debemos actuar de una forma u otra. Si estamos posicionando una marca <strong>no debemos ser agresivos<\/strong>,  ya que en esta fase el cliente debe conocer nuestra marca, \u00bfverdad que no le pedir\u00edamos a nadie que se casase con nosotros en la primera cita? Debemos <strong>seducir al cliente<\/strong> y para eso es <strong>ideal<\/strong> una red de contenido org\u00e1nico como <strong>Instagram<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ctablog\"><a href=\"https:\/\/buenapresencia.es\/localizacion-y-contacto\/\">Si necesitas asesoramiento acerca de qu\u00e9 redes usar para tu negocio haz click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para el caso de <strong><a href=\"\/\/buenapresencia.es\/servicios\/e-commerce\/\">vender un producto<\/a><\/strong> que no sobrepasa una cierta cantidad de dinero, unos 20 o 30 euros, hay que ser m\u00e1s agresivo ya que se tratar\u00eda del escenario propio de una <strong>compra impulsiva.<\/strong> Por tanto, para productos de ese precio, es adecuado utilizar <strong>Instagram Ads<\/strong>. Si se tratara de un <strong>producto de un importe m\u00e1s elevado podr\u00edamos usar Google Shopping<\/strong>, ya que muestra resultados de una <strong>b\u00fasqueda m\u00e1s consciente y premeditada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapa 2.<\/h2>\n\n\n\n<p>En la <strong>segunda etapa<\/strong>, la consideraci\u00f3n, el cliente debe poder recordar y <strong>asimilar la primera impresi\u00f3n<\/strong>, evaluar\u00e1 cu\u00e1l de los productos le aporta m\u00e1s valor teniendo tambi\u00e9n en cuenta el precio. Debemos introducir en la ecuaci\u00f3n adem\u00e1s el hecho de que en el recorrido puede haber interrupciones e incluso puede romperse y no terminarse. Por ello la etapa de la consideraci\u00f3n ser\u00eda un buen momento para hacer remarketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 demostrado que al experimentar por segunda vez un mismo evento o situaci\u00f3n una persona pasa a la acci\u00f3n en un porcentaje mucho m\u00e1s elevado que en la primera vez. Por tanto, en este punto del recorrido ser\u00eda bueno <strong>hacer remarketing usando una red de display de anuncios como la de Google<\/strong>: esos anuncios que te muestran un producto por el que ya mostraste inter\u00e9s en una b\u00fasqueda previa y que almacen\u00f3 cookies en tu dispositivo (si las aceptaste \ud83d\ude1c).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapa 3.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Y por \u00faltimo, en la etapa de la decisi\u00f3n<\/strong>, debemos disponer de un e-commerce con una pasarela de pago. Este proceso de finalizaci\u00f3n de compra <strong>debe ser lo m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo posible<\/strong>: debemos contar con un e-commerce que haga este proceso de forma r\u00e1pida y simplificada. El cliente casi ha terminado el recorrido y <strong>no debemos desperdiciar los recursos invertidos<\/strong> para conducirlo hasta aqu\u00ed por culpa de un checkout demasiado complejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que hacer hincapi\u00e9 en que no hay f\u00f3rmula universal, este es un ejemplo v\u00e1lido del proceso, pero se pueden usar otras redes de forma similar y sobre todo, dependiendo del producto debemos ajustar qu\u00e9 herramientas usar y c\u00f3mo hacerlo, MEDIR SIEMPRE los resultados y actuar en funci\u00f3n del comportamiento del cliente para as\u00ed aumentar las ventas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El consumer journey es el camino que sigue un cliente desde que comienza su b\u00fasqueda de soluciones para una necesidad hasta que termina por satisfacerla mediante la compra. Las etapas de este proceso son: Descubrimiento, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n. 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