¿Utilizas tu cuenta de WhatsApp personal para comunicarte con tus clientes? Quizás sea porque no has probado aún «WhatsApp para empresas» una opción (gratuita, por cierto) que hará la experiencia con el cliente mucho más ágil y efectiva.
¿Ya te has descargado la app de Google Play o de la App Store? Vamos allá:
- Configura los datos de empresa, como la ubicación de Google Maps, el horario de apertura, descripción de la actividad que desarrolla la empresa, email de contacto y enlace a la web.
- Utiliza las respuestas automáticas. Configura un mensaje de ausencia para situaciones excepciones en las que no puedas atenderlo, por ejemplo, si te vas de vacaciones. También puedes configurar un mensaje de bienvenida, se envían por defecto cada vez que un usuario contacta contigo por primera vez. ¡Una manera amable de empezar a hablar!
- Define tu estrategia de marketing. Recuerda mantener siempre el mismo tono de comunicación en tus mensajes corporativos.
- Crea listas de difusión para enviar mensajes a tus clientes. ¡Utiliza imágenes para ello! Crea contenido audiovisual atractivo, el mensaje llegará con más facilidad y además se guardarán en las galerías de los teléfonos de tus destinatarios 😉
- Modifica las actualizaciones de estado. Publica ofertas o descuentos por tiempo limitado, por ejemplo.
- Crea catálogos de tus productos para enviar a los usuarios. El catálogo se alojará en los servidores de WhatsApp, y puedes hacer seguimiento de ellos.
- Utiliza las etiquetas para organizar clientes y chats. Así, podrás tener bien localizados a nuevos clientes por ejemplo, o nuevos pedidos, pagos pendientes, etc.
- Si tienes más de un teléfono corporativo (uno para el departamento comercial, otro para el departamento administrativo…) deberás crear un perfil de WhatsApp Business para cada número de teléfono, que se gestionarán independientemente y desde distintos dispositivos.
- Incorpora un formulario de contacto WhatsApp en todas las herramientas que gestiones: en tu web, en tu página de FB, etc. Existen plugins y pestañas habilitadas para ello. ¡Que todo el mundo sepa que se pueden comunicar con tu empresa por WhatsApp!
- Para tu comodidad, puedes combinarla con la versión de escritorio WhatsApp Web, si estás acostumbrado/a a trabajar de esta forma.
Y aquí llega lo mejor ¡Puedes utilizar la app incluso con un número fijo! 👏
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